Întrebări frecvente

CARE ESTE DIFERENȚA DINTRE TWX HOME ȘI ALTE MĂRCI POPULARE?

Spre deosebire de alte mărci din domeniul produselor de curățenie, gama de produse TWX Home își are originea în business, acolo unde produsele sale au fost folosite ani de zile pentru curățenie în hoteluri, clădiri industriale și instituții. De aceea produsele TWX Home sunt atât de eficiente în utilizarea zilnică pentru curățenia casei.

DACĂ PRODUSELE TWX HOME AU FOST CREATE PENTRU UZ PROFESIONAL, SUNT OARE SIGUR DE FOLOSIT ACASĂ?

Da, produsele sunt mult mai puternice și eficiente față de cele ale concurenților de pe piață și sunt complet sigure. Cu toate acestea, vă recomandăm să citiți cu atenție eticheta înainte de a le folosi. Recomandăm utilizarea mănușilor de protecție pentru majoritatea produselor noastre.

AJUNG ACESTE MICI PACHETE PENTRU MAI MULT TIMP?

Depinde de cât de des le folosiți, de cât de mare este casa dumneavoastră, câte băi aveți, însă vă asigurăm că produsele sunt foarte eficiente și economice. De asemenea, oferim reduceri semnificative dacă achiziționați mai mult de 1 produs.

CARE ESTE TIMPUL DE LIVRARE?

Comenzile ajung în 1-10 zile lucrătoare (exceptând weekendurile și sărbătorile), în funcție de țară. Procesarea unei comenzi înseamnă alegerea, ambalarea și pregătirea comenzii pentru livrare. Odată ce comanda a fost ridicată de curier și livrată la adresa dumneavoastră, se consideră a fi "livrată". Vă rugăm să vă asigurați că este cineva la adresă pentru a primi comanda între orele 09:00 și 18:00.

CARE SUNT METODELE DE PLATĂ?

Oferim plată securizată – numerar la livrare – plătiți atunci când primiți comanda, fără avans sau alte tranzacții.

POT ANULA SAU MODIFICA O COMANDĂ?

Nu, odată ce o comandă este plasată, nu o mai putem anula sau modifica. Vă rugăm să vă asigurați înainte de a plasa comanda că toate informațiile sunt corecte.

OFERIȚI ANUMITE REDUCERI SAU PROMOȚII?

Da, oferim reduceri și promoții speciale. Cea mai bună metodă de a fi la curent cu acestea este să ne urmăriți pe Facebook și să vă uitați pe site.

CUM PROCEDEZ DACĂ PACHETUL AJUNGE DETERIORAT?

În cazul în care se dovedește că este vina companiei noastre (ați primit un produs greșit sau cu defecte calitative), clientul ar trebui să returneze produsul în decurs de paisprezece (14) zile de la data comenzii, fără niciun cost suplimentar.

CUM PROCEDEZ DACĂ ÎMI LIPSEȘTE UN PRODUS DIN COMANDĂ?

Vă rugăm să contactați Serviciul Suport Clienți, pentru a solicita ajutor. Orice obiect care lipsește trebuie raportat în decurs de 14 zile de la livrare.

AM CUMPĂRAT PRODUSE TWX HOME DE PE UN ALT SITE/MAGAZIN, MĂ PUTEȚI AJUTA?

Ne pare rău, însă produsele noastre se găsesc doar pe website-ul nostru oficial. Orice alt loc în care se vând nu este oficial și pot fi false, așa că nu putem garanta pentru ele.

COLETUL POATE FI RIDICAT DE LA SEDIUL DVS. SAU UN PUNCT PICK-UP?

Nu, singura opțiune de livrare este la adresa dumneavoastră.